أصدرت شركة Microsoft بيانًا رسميًا اعتذرت فيه للمستخدمين والشركاء عن العطل الواسع الذي أثر على خدماتها، مؤكدة تسجيل تعافٍ كبير وعودة الاستقرار إلى معظم الأنظمة المتضررة.
وأوضحت الشركة أن المشكلة كانت تقنية بحتة، ولا علاقة لها بأي هجوم إلكتروني أو بأنظمة الذكاء الاصطناعي والوكلاء الأذكياء (AI Agents).
وبحسب Microsoft، يعود سبب العطل إلى مشكلة حدثت أثناء عملية سابقة لزيادة سعة الشبكة، قبل أن تظهر آثارها عقب إجراء تغيير حديث على الشبكة.
وأكدت الشركة معالجة السبب الأساسي للمشكلة، مع استمرار العمل على استعادة الخدمة للمستخدمين والمناطق المتبقية.
وأشارت إلى أن عملية الاستعادة جرت تدريجيًا بسبب حجم الطلب الكبير، مع التحقق من استقرار الأنظمة في كل مرحلة، وهو ما أدى إلى استغراق العملية وقتًا أطول لضمان عودة الخدمات بصورة مستقرة.
واختتمت Microsoft بيانها بالتأكيد على نشر تقرير تقني مفصل يوضح ملابسات الحادث بعد انتهاء التحقيق والمراجعة الداخلية.
أكدت Microsoft أن العطل الواسع الذي أصاب خدماتها نتج عن مشكلة تقنية مرتبطة بتحديث سابق لسعة الشبكة، وليس هجومًا إلكترونيًا أو خللًا في الذكاء الاصطناعي، معلنة استعادة استقرار معظم خدماتها.
