ملخص سريع
- تعرض حساب Joshua Khane لدى مايكروسوفت للاختراق وتغيير معلومات الأمان.
- أكد دعم مايكروسوفت حدوث وصول غير مصرح به، ثم علق الحساب بصورة نهائية.
- قال المستخدم إنه فقد الوصول إلى مشترياته الرقمية وملفات OneDrive المتراكمة طوال 25 عامًا.
- تدخل فريق دعم XBOX لاحقًا، وأكد العمل على استعادة وصوله إلى مشترياته.
تدخل فريق دعم XBOX لمعالجة قضية المستخدم Joshua Khane، بعدما أعلن فقدانه الوصول إلى حسابه لدى مايكروسوفت ومشترياته الرقمية وملفاته المخزنة على OneDrive عقب تعرض الحساب للاختراق.
قال Khane إن الحساب يحتوي على بيانات ومشتريات جمعها طوال 25 عامًا، بما يشمل ألعابًا رقمية أنفق عليها آلاف اليوروهات وصورًا عائلية محفوظة على OneDrive.
مايكروسوفت أكدت اختراق الحساب
شارك المستخدم رسالة من خدمة دعم مايكروسوفت تؤكد اكتشاف وصول غير مصرح به إلى الحساب وتغيير معلومات الأمان المرتبطة به.
ووفقًا للرسالة، لم تتمكن الشركة من إعادة إعدادات الأمان السابقة بسبب بروتوكولاتها وشروط اتفاقية خدمات مايكروسوفت، ولذلك قررت تعليق الحساب نهائيًا لمنع إساءة استخدامه.
وصفت رسالة الدعم القرار بأنه غير قابل للتراجع، وأوضحت أن الملفات المخزنة على OneDrive لم تعد متاحة، وأن فرقها الهندسية لا تستطيع استعادتها بسبب إجراءات التشفير وحماية الخصوصية.
- تأكيد حدوث وصول غير مصرح به إلى الحساب.
- تغيير معلومات الأمان بواسطة الطرف الذي اخترق الحساب.
- تعليق الحساب بصورة نهائية لمنع المزيد من الاستخدام.
- عدم إمكانية استعادة ملفات OneDrive وفقًا للرسالة.
- الحاجة إلى شراء Minecraft مجددًا على حساب جديد إن كانت مرتبطة بالحساب.
دعم XBOX يتدخل بعد انتشار القضية
بعد انتشار منشور المستخدم على منصة X، رد الحساب الرسمي لدعم XBOX مؤكدًا أن هذه ليست التجربة التي تريد الشركة أن يمر بها أي شخص يتعرض حسابه للاختراق.
«نأسف لما حدث. هذه ليست التجربة التي نريد لأي شخص أن يمر بها عند اختراق حسابه. نعمل على استعادة الوصول إلى مشترياتك، وقد تواصلنا معك بشأن الخطوات التالية. يرجى مراجعة بريدك الوارد أو رسائلك الصوتية».
فريق دعم XBOX
يؤكد الرد أن الفريق يعمل على استعادة الوصول إلى المشتريات الرقمية، لكنه لم يذكر إمكانية استرجاع حساب مايكروسوفت الأصلي بالكامل أو ملفات OneDrive المفقودة.
أكد دعم XBOX العمل على استعادة المشتريات، لكن لم يتم الإعلان حتى الآن عن اكتمال العملية أو استعادة ملفات OneDrive والحساب الأصلي.