ملخص سريع
- استعادت XBOX خدماتها بعد العطل الواسع الذي ضرب الشبكة.
- كشف Scott Van Vliet، رئيس التكنولوجيا في XBOX، تفاصيل الحادث.
- بدأ العطل بسبب فشل خدمة تراخيص خارجية تعتمد عليها المنصة.
- تأثر تسجيل الدخول وعرض المكتبة وتشغيل الألعاب المملوكة.
- عادت الخدمة في الساعة 14:30 بتوقيت المحيط الهادئ.
- بدأت XBOX مراجعة شاملة لمنع تكرار المشكلة.
أعلن Scott Van Vliet، رئيس التكنولوجيا في XBOX، استعادة خدمات المنصة بعد العطل الواسع الذي تسبب في مشكلات عند تسجيل الدخول وعرض مكتبات الألعاب وتشغيل العناوين المملوكة.
وأكد Van Vliet أن الخدمة عادت في الساعة 14:30 بتوقيت المحيط الهادئ، بعد عمل الفرق التقنية طوال اليوم على عزل المشكلة وإعادة توجيه حركة الشبكة نحو الأجزاء السليمة من البنية التحتية.
«هذا وضع غير مقبول، وعلينا أن نقدم دعمًا أفضل لكم».
Scott Van Vliet — رئيس التكنولوجيا في XBOX
ما سبب العطل؟
بحسب التوضيح، بدأت المشكلة في وقت متأخر من الليلة السابقة عندما تعطلت خدمة تراخيص تقع خارج XBOX، لكنها تمثل أحد الأنظمة التي تعتمد عليها المنصة في عدد من العمليات الأساسية.
أدى فشل هذه الخدمة إلى تعطل بعض حالات تسجيل الدخول، بالإضافة إلى العمليات التي تتطلب التحقق من امتلاك المستخدم للمحتوى أو وجود ترخيص صالح لتشغيله.
- تسجيل الدخول إلى حساب XBOX.
- عرض Full Library الخاصة بالمستخدم.
- تشغيل الألعاب التي يمتلكها اللاعب.
- عمليات التحقق من التراخيص والملكية.
- بعض الألعاب والخدمات التابعة لشركاء النشر والمتجر.
لماذا اختفت الألعاب أو فشل تشغيلها؟
تعتمد مكتبة XBOX الرقمية وتشغيل عدد من الألعاب على عملية تحقق تؤكد ارتباط الترخيص بحساب المستخدم.
وعندما تعطلت خدمة التراخيص، فشلت بعض عمليات التحقق، ما أدى إلى عدم ظهور المكتبة بصورة صحيحة لدى بعض اللاعبين أو تعذر تشغيل ألعاب سبق لهم شراؤها.
كان تعذر الوصول إلى الألعاب مرتبطًا بفشل التحقق من الترخيص أثناء العطل، وليس بإزالة الألعاب نهائيًا من حسابات المستخدمين.
تأثر شركاء النشر والمتجر أيضًا
أوضح رئيس التكنولوجيا في XBOX أن الخدمة الخارجية نفسها مستخدمة كذلك من جانب عدد من شركاء النشر والمتجر.
ولهذا ظهرت المشكلة بصورة مختلفة بين لعبة وأخرى، إذ واجه بعض المستخدمين أعطالًا في عناوين محددة، بينما استمرت ألعاب أخرى في العمل بصورة طبيعية.
كيف تعاملت فرق XBOX مع الحادث؟
التقطت أنظمة المراقبة الآلية أولى إشارات الخلل خلال الليل، وبعدها أعلنت الفرق المناوبة حالة عطل رئيسية وبدأت التحقيق في البنية التحتية المتأثرة.
وبعد تحديد الجزء الذي يفشل، أعادت XBOX توجيه حركة الشبكة إلى الأجزاء السليمة من النظام، بالتزامن مع مواصلة البحث عن السبب الأساسي للمشكلة.
- رصد الإشارات الأولى بواسطة المراقبة الآلية.
- إعلان حادث رئيسي من الفرق المناوبة.
- عزل البنية التحتية التي تعرضت للفشل.
- تحويل حركة الشبكة إلى الأجزاء السليمة.
- استعادة الخدمات تدريجيًا بين المناطق.
عودة غير متساوية بين المناطق
لم تعد الخدمة لجميع المستخدمين في اللحظة نفسها، إذ أوضح Van Vliet أن الاستعادة تمت بصورة غير متساوية بين المناطق.
ولهذا تمكن بعض اللاعبين من تسجيل الدخول وتشغيل ألعابهم قبل ساعات من عودة الخدمة لدى مستخدمين في مناطق أخرى.
مراجعة كاملة لما بعد الحادث
بدأت XBOX مراجعة شاملة للحادث، لا تقتصر على معرفة السبب التقني المباشر، بل تبحث في سبب قدرة عطل داخل خدمة واحدة على التأثير في جزء واسع من المنصة.
كما ستراجع الشركة سبب استغراق عملية الاستعادة هذه المدة، والتغييرات المطلوبة لمنع نقطة فشل واحدة من تعطيل تسجيل الدخول وتشغيل الألعاب مجددًا.
- تقوية الخدمات التي يعتمد عليها تسجيل الدخول.
- تعزيز أنظمة التحقق المطلوبة لتشغيل الألعاب.
- تحسين اكتشاف هذا النوع من الأعطال.
- احتواء المشكلة بصورة أسرع عند وقوعها.
- تقديم تحديثات أسرع وأكثر وضوحًا للاعبين.
XBOX تعد بمزيد من الشفافية
أكد Scott Van Vliet أن اللاعبين سيحصلون خلال الأسابيع المقبلة على مزيد من المعلومات حول خدمات XBOX ومنصتها والعمل الذي تقوم به الشركة لتحسينها.
وأضاف أن الشفافية بشأن هذا الحادث تمثل بداية هذا التوجه، مقدمًا شكره للمستخدمين على صبرهم وعلى البلاغات التي ساعدت الفرق التقنية في تضييق نطاق المشكلة.
«سنقوم بعمل أفضل».
Scott Van Vliet